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工商時報【本報訊】

林昇一（中華民國正字標記協會理事長）：為何產品需要標準來規範？主要因為其品質信賴度出了問題。關鍵就在於消費者的習性和產品供應者的價值觀及公德心。

探討標準化與品質信賴之相關性，應從兩個面向來觀察：一、產品管理與顧客需求面。二、企業主經營理念與社會責任感。

觀察顧客需求面時，會發現標準化與差異化有別。標準化的好處就如今（2011）年世界標準日所倡導「國際標準創造全球信賴」，要能確保產品使用者無論身在何處，皆能獲得同等品質的服務。同時，經由公開透明及共同參與的方式，制定出全球信賴的國際標準。

差異化較普遍的認知是生產者提供其獨特性能或利益之產品，讓消費者的需求得到更貼切的滿足，在市場上取得競爭優勢。

劉常勇先生寫了一篇「標準化對於科技產業競爭之影響」，文中對「科技產品創新，採取標準化還是差異化的策略較好？」有所探討。他發現當今科技產業的主流市場多是採行標準化與相容性的產品發展策略；即使競爭對手，有時也會採策略聯盟共訂標準規格，甚至將技術提供給後進者生產相容性產品。

現今最普及的品質管理系統CNS 12681/ISO 9001，是以購買者的立場，對製品供應商進行稽核為中心的品質保證制度，但卻忽略了務實標準化的重要性，以至於欠缺對產品不定期查核與抽樣檢驗，確保品質合格的作為。

為了彌補此缺失，產品申請正字標記驗證，合格者便能使用「正字標記」標章。消費者選擇「正字標記」就是選擇「品質保證」，也是對產品「品質信賴」的表現。更重要的是，企業主要有愛惜自有品牌及永續經營的理念；盡心盡力善盡社會責任維護驗證標章的可信賴度。